Si usted ya es paciente de Sutter, se puede inscribir en línea, por teléfono o en su próxima visita.

Se puede inscribir cualquier paciente de Sutter de 12 años o más. Los adolescentes de entre 12 y 17 años deben contar con la autorización de sus padres para inscribirse. Obtenga más información sobre el acceso como representante autorizado.

Los padres o tutores de menores de 18 años pueden solicitar el acceso a la información de salud personal de su hijo. De acuerdo con las leyes de California,
el acceso parental a los registros de los pacientes de entre 12 y 17 años tiene limitaciones.

Sí, usted debe tener una dirección de correo electrónico para acceder a My Health Online. Si no tiene una dirección de correo electrónico, para obtener sus registros médicos debe llamar al consultorio de su médico o rellenar un formulario de solicitud de registros médicos.

Sí. Obtenga más información sobre los lectores de pantalla.

Haga clic en Olvidé mi contraseña u Olvidé mi nombre de usuario para recuperar su información de manera segura.

• Si no recibió su código, lo perdió o expiró, contáctenos para que le enviemos otro.
• Su código de acceso no es ni su nombre de usuario ni su contraseña. Usted solo lo usará una vez para iniciar sesión y crear su nombre de usuario y contraseña individuales.
• El código expirará luego de que lo haya usado o luego de 30 días.

Intente iniciar sesión nuevamente. Si necesita restablecer su información, utilice las opciones de recuperación Olvidé mi nombre de usuario u Olvidé mi contraseña.

Otros consejos:

• Asegúrese de que el bloqueo de mayúsculas esté desactivado. El campo de contraseña distingue mayúsculas y minúsculas.
• Borre cualquier contraseña autocompletada y escriba la contraseña de forma manual. Verifique que esté usando el nombre de usuario correcto.
• Asegúrese de no estar ingresando espacios adicionales en las casillas de nombre de usuario y contraseña.
• Limpie la memoria caché y las cookies en la configuración de su navegador.
  Cierre totalmente su navegador y empiece de nuevo.
• Cierre todas las pestañas del navegador que no esté utilizando.
• Si está utilizando un teléfono o una tableta, le recomendamos que utilice la aplicación móvil My Health Online para iniciar sesión.

Nuestro sistema está configurado para proteger su privacidad. Si su teclado permanece inactivo durante 20 minutos o más, la sesión se cerrará automáticamente. Toda la información que haya ingresado se perderá. Le recomendamos que cierre la sesión en su cuenta cuando no esté utilizando My Health Online, incluso si solo debe alejarse de la pantalla un momento. Para obtener más detalles, revise nuestra política de privacidad.

La aplicación móvil My Health Online está disponible de forma gratuita tanto para dispositivos Apple como Android.

Sí, My Health Online mantiene la información sobre su salud privada y segura.

Siga estos pasos adicionales para reforzar más la seguridad de su cuenta.

Active la verificación de dos pasos. Esta función agrega una capa de seguridad al requerir un código de acceso de uso único además de su nombre de usuario y contraseña. Para obtener más información, mire nuestro video sobre la verificación de dos pasos.

• Utilice enlaces seguros para iniciar sesión. Si optó por recibir notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto de My Health Online, recibirá enlaces para iniciar sesión en My Health Online de manera segura. Estos enlaces expiran luego de un breve período.
• Si cree que su número de teléfono o su cuenta de correo electrónico podrían estar comprometidos, cambie sus datos de contacto en la página de Información personal de My Health Online. Para más información, consulte nuestra política de privacidad.

Para actualizar su información personal, haga los cambios en la página Información personal de My Health Online.

Haga clic en el círculo al lado de su nombre en el menú de la aplicación y utilice el menú desplegable para agregar o cambiar su foto de perfil. Si su foto de perfil es aprobada por su equipo de atención médica, pasará a formar parte de su registro médico. Las fotos de perfil se utilizan para verificar su identidad.

Puede revisar sus opciones y elegir qué alertas (correo electrónico, llamada telefónica y mensaje de texto) recibir en la página Preferencias de comunicación.

• Revise y elija qué tipos de alerta por mensaje de texto desea recibir en sus Preferencias de comunicación.
• Algunas alertas están bloqueadas por Sutter o My Health Online. En estas opciones podría figurar el ícono de un candado. Puede modificar cualquier preferencia que no esté bloqueada.
• Puede desactivar las alertas por mensaje de texto en su configuración desde la página Preferencias de comunicacióno responder con la palabra STOP (detener) luego de recibir una alerta.
• Active las alertas por mensaje de texto en sus Preferencias de comunicacióno envíe un mensaje de texto que diga START al 85638.

Para saber si un profesional de la salud de la red Sutter ofrece servicios en línea, diríjase a Encontrar un médico. Utilice la opción de Búsqueda avanzada y marque las casillas que indican que ofrece My Health Online y visitas por video.

Obtenga instrucciones paso a paso sobre cómo utilizar el registro de llegada sin contacto.

eZ Arrival le ahorra tiempo al permitirle brindar información y realizar tareas antes de su visita. Con eZ Arrival, usted puede:

• Actualizar su dirección y número de teléfono
• Verificar o actualizar la información de su seguro
• Pagar su copago, si corresponde
• Confirmar los medicamentos, las alergias y los problemas de salud actuales
• Responder a cualquier cuestionario que corresponda para su visita
• Firmar documentos de registro de manera electrónica

Para utilizar eZ Arrival, simplemente abra la pestaña Citas y visitas en My Health Online, haga clic en el botón eZ Arrival y siga las indicaciones en la pantalla.

No necesita tener una cuenta de My Health Online para utilizar eZ Arrival. Sutter le enviará un enlace seguro a la dirección de correo electrónico en nuestros registros antes de su cita. Haga clic en el enlace para verificar su identidad y completar su eZ Arrival.

Sí. Los pacientes pueden autorizar a otro adulto a acceder a su información médica a través de nuestro programa de acceso como representante autorizado (Proxy Access). Este permite que los cónyuges, los hijos adultos y otros cuidadores puedan ayudar a manejar las necesidades de atención médica del paciente de una manera más fácil. El padre/la madre, el padrastro/la madrastra o un tutor legal también puede solicitar el acceso en línea a los registros médicos de los menores de 18 años. Para obtener más información, diríjase a acceso como representante autorizado.

El acceso como representante autorizado le permite acceder al registro en línea de otro paciente a través de su propia cuenta de My Health Online. Dependiendo de la situación, hay diferentes tipos de acceso como representante autorizado.

• Acceso como representante autorizado de un niño— Diseñado para ayudarlo a gestionar la atención médica de sus hijos hasta los 26 años. Puede acceder a lineamientos clínicos, registros de vacunación (para niños de 12 años o menos), instrucciones sobre medicamentos y otra información que podría ayudarlo a gestionar mejor las necesidades médicas de su hijo.
• Acceso como representante autorizado de un adolescente — Los padres de adolescentes (de 12 a 17 años) pueden obtener un acceso limitado al registro de su hijo, de acuerdo con las leyes de California. Además, los pacientes adolescentes pueden inscribirse y tener una cuenta plena de My Health Online para gestionar su propia salud (con el permiso de sus padres).
• Acceso como representante autorizado de un adulto — También puede recibir acceso como representante autorizado al registro de un adulto
  (como su cónyuge o pareja) mediante un formulario de acceso como representante autorizado en papel, firmado por ambas partes. Los representantes de adultos tienen acceso pleno al registro a través de
  My Health Online.

El acceso como representante autorizado le permite manejar la salud de su familia de una manera segura, a la vez que garantiza que todas las partes involucradas tengan conocimiento y control sobre cómo se comparte su registro. Se puede dar o retirar el acceso como representante autorizado en cualquier momento, en virtud de la situación.

Los representantes de pacientes adultos o de niños de 11 años o menos pueden ver todo el registro del paciente como si fuera su propio registro. En el caso de los pacientes de 12 a 17 años (representante autorizado de un adolescente) o de aquellos que extienden el acceso para representantes de adolescentes, este se limitará a coordinar citas y ver mensajes, de acuerdo con las leyes del estado de California.

Sí. Usted puede tener acceso como representante autorizado a los registros de múltiples pacientes (p. ej. varios hijos), o más de un representante (p. ej. padre y madre) puede tener acceso al registro del mismo paciente.

El acceso como representante autorizado se puede revocar en cualquier momento, si el paciente tiene más de 18 años. Además, el acceso como representante autorizado a los registros de un niño expirará automáticamente cuando el paciente cumpla 18 años, a menos que el este elija extender el acceso como representante autorizado de un adolescente y convertirlo en un acceso como representante autorizado de un adulto joven (que expira cuando el paciente cumple 26 años).

No. Por favor presente un formulario de solicitud para cada miembro de la familia. Estos formularios pasan a formar parte del registro médico electrónico y, por razones de privacidad, solo debe contener información sobre cada persona individual. Obtenga más información sobre el acceso como representante autorizado.

Sí, siempre y cuando tenga acceso como representante autorizado al registro de esa persona. Le agradecemos que no envíe preguntas sobre los miembros de su familia desde su propia cuenta, ya que su equipo de atención no podrá responderlas.

No. Cada paciente debe tener su propia cuenta individual de My Health Online. Sin embargo, los adultos pueden obtener acceso como representante autorizado a la cuenta de su cónyuge o familiar en relación de dependencia.

Usted puede acceder a los registros médicos de su hijo (en el caso de menores de 12 años) a través de My Health Online o el portal para pacientes de Sutter, o puede solicitar una copia de sus registros médicos.

Sutter Health está obligado por las leyes del estado de California a proteger la confidencialidad del adolescente. Los adolescentes de entre 12 y 17 años pueden solicitar acceso pleno a sus propios registros médicos en MHO, A fin de proteger la privacidad del adolescente, ni siquiera el representante autorizado designado (padre/madre/tutor) podrá ver las notas clínicas del adolescente desde la cuenta de MHO como representante sin la autorización o cooperación del adolescente.

Más información sobre cómo acceder a las notas médicas de sus hijos.